Odpowiedzialność sprzedawcy i gwaranta w sprzedaży konsumenckiej i B2B biznesowej
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie czyli omówienie przydatnych aktów prawnych
2. Zawarcie umowy sprzedaży czyli o tym jak powinno zawierać się umowy
- Zasady zawierania umów sprzedaży
- Obowiązki sprzedającego i kupującego
- Zasady wykonywania umów sprzedaży
- Kategorie umów zawieranych z konsumentem
- ogólne warunki i regulaminy umowne
- wzorce umów konsumenckich
- niedozwolone klauzule umowne
- Umowy zawierane na odległość
- Obowiązki informacyjne i konsekwencje ich niedochowania
- Prawo odstąpienia od umowy
3.Konsekwencje zawarcia umowy sprzedaży czyli jakie obowiązki ciążą na sprzedającym i kupującym
4. Rękojmia i gwarancja
- Rękojmia za wady a gwarancja jakości
- Wada fizyczna rzeczy
- Rękojmia i gwarancja w sprzedaży konsumenckiej
- Rękojmia i gwarancja w obrocie profesjonalnym
- Rękojmia i gwarancja w obrocie międzynarodowym
- Proces załatwiania reklamacji
- Gwarancja wytwórcy
- Odpowiedzialność sprzedawcy a odpowiedzialność gwaranta
- Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
5. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową („gwarancja europejska”)
- Uprawnienia konsumenta i sprzedawcy
- Termin do wniesienia i rozpatrzenia reklamacji
- Reklamacja przecenionego towaru
6. Obowiązki informacyjne co do towaru
- Zasady znakowania produktów przeznaczonych do sprzedaży konsumentom
- Znakowania towarów ceną
- Obowiązki dotyczące prawidłowego znakowania niektórych towarów (zabawek, obuwia, sprzętu elektromechanicznego, odzieży, towarów żywnościowych).
7. Gwarancja usługodawcy
- Zawarcie umowy o wykonanie usługi
- Zadatek i zaliczka
- Odpowiedzialność usługodawcy za wadliwe wykonanie umowy
8. System kontroli czyli jakie instytucje mogą uczestniczyć w procesie reklamacyjnym
- Rzeczoznawcy
- Organizacje konsumenckie
- PIH i rzecznik ochrony praw konsumenta
- Sądownictwo powszechne i polubowne
9. Obsługa klienta w sytuacji reklamacyjnej czyli kilka praktycznych rad
- Zasady postępowania w razie reklamacji
- Typowe zachowania klientów
- Reklamacja telefoniczna
Miejsce szkolenia:
30.04.2011 r. - Warszawa
Dokładne miejsce naszym uczestnikom podamy na 7-5 dni przed szkoleniem.
Koszt: 680 zł + VAT- obejmuje: wykłady, materiały szkoleniowe, przerwę kawową oraz obiad podawany podczas spotkania, certyfikat ukończenia szkolenia.
Zgłoszenia (na karcie zgłoszenia) prosimy przesłać mailem na edukacja@edukacja2001.com.pl lub faksem na numer 022 752-26-85 Należność za kurs prosimy przekazać na konto firmy ABC SIKORSKI PKO S.A. 89 1240 6133 1111 0000 4807 7981 - po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i faktury.
Karta zgłoszenia »
